İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: [05.04.2025]

Storytead olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerinizi, yasal haklarınız ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

14 Gün İçinde Cayma Hakkı:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- İade için ürünün orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Ürünün iade edilebilmesi için iade sürecini başlattığınız tarihten itibaren 10 gün içinde bize ulaştırılması zorunludur.
Değişim:
Ürünü aynı beden veya farklı bir modelle değiştirmek isterseniz, 14 gün içinde talebinizi iletebilirsiniz. Değişim için ürünün yukarıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir.

2. İADE SÜRECİ

İade/Değişim Talebi Oluşturun:
[destek@storytead.com] veya [web sitesi iletişim formu] üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade/değişim talebinizi bildirin.
Kargo Bilgileri:
eğer ürünü iade etmek isterseniz size göndereceğimiz adrese ürünü
kargolamalısınız
İnceleme ve Onay:
Ürün kontrol edildikten sonra uygun bulunursa, iade tutarı 14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır veya değişim ürünü kargolanır.

*Not: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürün kusurlu/hatalı ise kargo ücretini biz karşılarız.

3. İSTİSNALAR

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edemeyiz:

Ürün orijinal ambalajından çıkarılmış, kullanılmış veya hasar görmüşse,
Kişisel hijyen gerektiren ürünlerde (örneğin, ağızla temas eden oyuncaklar) ambalaj açılmışsa,
Üzerinde "İade Edilemez" etiketi bulunan kişiselleştirilmiş ürünlerde.

4. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürün kusurlu/hatalı teslim edilmişse, 30 gün içinde ücretsiz iade/değişim hakkınız bulunmaktadır. Kargo masraflarını biz karşılarız.

5. İLETİŞİM

İade/değişim talepleriniz ve sorularınız için:

E-posta: [destek@storytead.com]

6. ÖNEMLİ NOT

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuatla uyumludur. Haklarınız ve detaylar için Tüketici Hakem Heyeti veya [ALO 175 Tüketici Danışma Hattı]'na başvurabilirsiniz.

Değişiklik Hakkı: Storytead, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleyebilir. Yürürlük tarihi sitede belirtilecektir.